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来源:    2014-12-5   

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记上海国际医学园区创业投资有限公司医谷商务酒店保安部

(www.simz.gov.cn)


每天清晨,在酒店门前,客人会看见一个矫健的身影,或是迎来送往,或是指挥停车,专业的水准,微笑的服务,给人一种宾至如归的释然;每个深夜,在酒店客房走道,总有专注的身姿在巡更的路上,遵循着五要素,不放过任何隐患,将事故苗子扼杀在摇篮里------这就是医谷商务酒店保安部对于每一位员工的要求。

酒店开业以来,由于保安部全体员工的不懈努力,不仅安全方面做到“零事故”,而且礼宾服务也“零投诉”,获得管理层的首肯,职工的拥护,上级的褒奖,荣获2014年度浦东新区消防先进单位称号。这支平均年龄在35岁左右的年轻保安队伍逐渐成为企业的中坚力量。

酒店开业两年来,安全工作“零事故”。

安全对于酒店的重要性,毋庸置疑。因此开业之初,企业管理层就对保安部工作相当重视,部门对每位应聘安保也有一定要求,一旦入职,加强对他们专业知识的培训,通过对消防控制柜、监控、巡更路线等方面较为系统的教育,所有保安基本掌握酒店安全工作的重点与责任。同时,保安部对酒店新老员工进行不定期安全培训,重申安全要素,提高安全意识,并结合酒店实际,适时采取各单位“双签到”制度,即下班前部门先自检,关闭所有该关闭的会对安全造成隐患的阀门、开关、电器,随后保安部再进行一次严格的复查,做到安全的万无一失。不仅如此,酒店保安部还每年举行一次全体职员消防实操大演练,以期通过对消防器材的使用,实际灭火的操作,体验火场的真实感受,为如遇真正火灾时的有条不紊,不惊不乱,运作正常打下扎实基础。每年来酒店的客人来自五湖四海,人员素质参差不弃,常有眼见温馨提示而不顾者,对保安耐心劝解我行我素者,他们一般避开,躲在客房走廊及不宜让常人发现的地方,吞云吐雾,殊不知万一一个大意将烟头丢在不应丢的地方,那么火灾这个无时无刻不存在的隐患,便会慢慢肆虐,积聚到达一定程度,灾难就会不可避免的发生了。为此,保安部三令五申,利用监控,掌握所有场合动态,一旦发现异常,当班者即刻赶往现场,及时处理,将所有隐患扼杀在萌芽状态。有时来酒店参加活动孩子很多,顽皮异常,每到此刻,保安在做好对他们全程监控外,还于醒目位置放置友情提示牌,以防他们不测。为了让酒店安保工作上台阶,适合现代企业运行模式,保安部向管理层提出让保安参加市消防培训,考取消防证,达到安全要求,获企业的大力支持。五位保安不负众望,以良好的成绩圆满完成任务。由于保安部上下同心,团结一致,加上领导的重视,各部门的通力合作,酒店开业至今,安全工作“零事故”。

优质服务,酒店开业迄今礼宾工作“零投诉”。

酒店管理层为压缩企业成本,形成最为合理的用工结构,发挥员工最大工作潜力,决定将礼宾工作并入保安部。接到任务,部门责无旁贷,努力克服保安对礼宾服务毫无概念等困难,从每一个细小的动作,每一个灿烂的微笑开始,一步一个脚印,通过无数次的实践,终使礼宾服务做到了客人满意,领导放心,达到“零投诉”的好成绩。有一次,一位客人由于第二天要赶往虹桥机场,就向礼宾提出预定出租车服务,礼宾员二话没说就打电话预定了出租车,并电话通知客人,让他放心。可是次日,出租车迟迟不到,礼宾员早早就等在大堂,一边安抚客人,一边打电话询问出租车公司,并想到,假如出租车在行驶过程中出现问题,不能及时赶到,为了不耽误旅客登机,可运用酒店现有交通工具,将客人送达,一切为顾客着想,为其提供最优质的服务,树立企业良好品牌。虽然这种情况最终没有发生,但礼宾员临场处理问题的能力可见一斑。真诚的微笑,优质的服务,耐心的解答,已逐渐成为酒店一道绚丽的风景——这是大多数顾客给予酒店礼宾服务的评价。

面对成绩,保安部每一位员工都没沾沾自喜,保安经理顾保国说得好:“成绩已属过去,未来挑战依旧,我们会再接再厉,无怨无悔,用心去书写属于自己的精彩青春!”



(www.simz.gov.cn)